Stornoregeln unter Ihrer Kontrolle
Wenn ein Gast storniert, beginnt oft die unangenehmste Diskussion im Gastgeber-Alltag: Wer bekommt wie viel zurück — und steht das irgendwo? Auf Ihrer eigenen Website legen Sie die Regeln selbst fest, und der Gast bestätigt sie, bevor er bucht.
Fertige Richtlinien zur Auswahl
Flexibel, moderat oder streng — drei erprobte Vorlagen, die Sie mit einem Klick übernehmen. Sie müssen sich keine Stornobedingungen aus dem Nichts ausdenken.
Eigene Erstattungsstufen möglich
Wenn keine Vorlage passt, definieren Sie eigene Stufen: zum Beispiel volle Erstattung bis 30 Tage vor Anreise, danach gestaffelt weniger. Die Regeln passen sich Ihrem Haus an, nicht umgekehrt.
Der Gast sieht alles vor der Buchung
Ihre Stornobedingungen stehen schwarz auf weiß im Buchungsablauf. Wer bucht, hat sie gesehen und akzeptiert — das nimmt späteren Diskussionen die Grundlage.
Klare Lage im Stornofall
Storniert ein Gast, ist sofort klar, welche Stufe gilt und welcher Betrag zu erstatten ist. Sie entscheiden nicht aus dem Bauch, sondern nach Regeln, die beide Seiten kannten.
In drei Schritten von der Vorlage zur verbindlichen Regel.
- 01
Richtlinie wählen oder selbst bauen
Sie übernehmen eine der fertigen Vorlagen — flexibel, moderat, streng — oder legen eigene Erstattungsstufen fest.
- 02
Der Gast bestätigt bei der Buchung
Die Bedingungen werden im Buchungsablauf angezeigt. Der Gast bucht erst, nachdem er sie gesehen hat.
- 03
Im Stornofall gilt die Stufe
Das System zeigt Ihnen, welche Erstattung nach Ihren Regeln fällig ist — nachvollziehbar für Sie und den Gast.
FAQ
- Welche fertigen Richtlinien gibt es?
- Drei Vorlagen: flexibel, moderat und streng. Flexibel ist gastfreundlich und senkt die Hemmschwelle beim Buchen, streng schützt Ihre Auslastung in der Hochsaison, moderat liegt dazwischen. Sie wählen mit einem Klick — und wenn keine der drei passt, bauen Sie eigene Erstattungsstufen, die genau zu Ihrem Apartment passen.
- Kann ich auch eigene Erstattungsstufen festlegen?
- Ja. Sie bestimmen selbst, bis wann ein Gast kostenlos storniert und wie viel danach erstattet wird — zum Beispiel gestaffelt nach Tagen vor der Anreise. So bilden Sie Ihre eigene Praxis ab, statt eine fremde Vorlage zu erdulden. Geändert wird alles im Editor, ohne Programmierer.
- Gelten meine Regeln auch für Buchungen über Booking.com oder Airbnb?
- Nein — die Portale haben ihre eigenen Stornobedingungen, und das bleibt auch so. Ihre Regeln gelten für Direktbuchungen über Ihre eigene Website, also den zusätzlichen, provisionsfreien Kanal neben den Portalen. Dort entscheiden ausschließlich Sie, wie kulant oder streng storniert werden darf.
- Was passiert, wenn ich die Regeln später ändere?
- Sie können Ihre Stornobedingungen jederzeit anpassen — etwa strengere Stufen für die Hochsaison. Für Gäste zählt, was sie bei ihrer Buchung gesehen und bestätigt haben; neue Regeln greifen für neue Buchungen. So bleiben Sie flexibel, ohne bestehenden Gästen den Boden unter den Füßen wegzuziehen.
Probieren Sie es im Demo aus und sehen Sie, wie Ihre Stornoregeln im Buchungsablauf erscheinen.