Tous les messages des voyageurs au même endroit
Une question par e-mail, une dans la messagerie de la plateforme, une notée au téléphone — et avant le check-in, vous ne savez plus ce que vous avez promis à qui. Dans le panneau d'apartmentsite.at, chaque conversation est rattachée à la réservation à laquelle elle appartient. Vous ouvrez la réservation et voyez aussitôt tout l'historique — sans fouiller trois messageries.
Chaque message sur la bonne réservation
Les conversations sont liées de façon fixe à la réservation. Vous voyez le nom, l'appartement, les dates d'arrivée et de départ et tout l'historique des messages d'un coup d'œil. Rien ne se perd entre les messageries.
Suggestions de réponse par IA quand ça presse
Le voyageur demande le parking ou l'heure du check-in ? Le système propose une réponse adaptée. Vous la relisez brièvement, ajustez un mot au besoin et envoyez — au lieu de taper la même chose pour la dixième fois.
Moins d'appels, moins d'interruptions
Beaucoup de questions de routine trouvent déjà leur réponse dans l'espace voyageur avec concierge IA. Ce qui reste arrive, bien rangé, dans le panneau — et vous répondez quand cela vous convient, pas quand le téléphone sonne.
Toute l'équipe au même niveau d'information
Qui a accès à la réservation voit aussi la conversation. Votre remplaçant du week-end n'a pas à deviner ce qui a été promis au voyageur — il le relit, tout simplement.
Voici comment travailler avec les messages dans le panneau — étape par étape.
- 01
Ouvrir la réservation
Vous cliquez sur une réservation dans le calendrier ou dans la liste des réservations. L'historique des messages avec ce voyageur se trouve juste à côté.
- 02
Choisir une réponse ou écrire soi-même
Pour les questions standard, vous reprenez la suggestion de l'IA et l'ajustez. Pour les demandes particulières, vous écrivez librement, comme d'habitude.
- 03
Envoyer et passer à autre chose
La réponse part, la conversation reste documentée sur la réservation. Au prochain séjour du même voyageur, vous êtes aussitôt au courant.
FAQ
- Le voyageur doit-il installer une application pour cela ?
- Non, le voyageur n'a besoin d'aucune application. Il écrit tout à fait normalement — par exemple via l'espace voyageur de votre site — et vous voyez tout regroupé dans le panneau. Pour le voyageur, c'est un message ordinaire ; pour vous, c'est un historique ordonné, rattaché à la bonne réservation.
- L'IA envoie-t-elle des réponses automatiquement ?
- Non, vous gardez le contrôle. L'IA fait une suggestion, que vous vérifiez, ajustez et envoyez vous-même. Le concierge IA répond certes directement aux questions de routine dans l'espace voyageur — mais pour vos messages personnels, c'est toujours vous qui décidez de ce qui part.
- Cela remplace-t-il les messages via Booking.com ou Airbnb ?
- Non, les plateformes restent comme avant — elles sont vos partenaires et conservent leurs propres messageries. Le panneau regroupe la communication autour des réservations passées par votre propre site. Vous avez ainsi, pour votre canal sans commission, le même confort que sur les plateformes.
- Puis-je l'essayer avant de m'engager ?
- Oui, à tout moment et sans inscription. Dans le panneau de démo cliquable sur demo.apartmentsite.at, vous voyez messages, réservations et calendrier avec des données d'exemple. Après la remise de votre site terminé, vous testez en plus 14 jours gratuitement — sans carte bancaire.
Voyez par vous-même à quel point la communication avec les voyageurs peut être claire — dans la démo, sans aucune inscription.